TK SLA

Polega na odpowiednim dobraniu możliwości i szybkości działania, w przypadku awarii, do oczekiwań Klienta. Jest usługą dodaną do usługi podstawowej. W zależności od potrzeb Klient może skorzystać z jednego z dwóch wariantów świadczenia usługi:

• TK SLA Silver - wariant usługi obejmujący maksymalnie 8-godzinny czas usunięcia awarii, gotowość służb technicznych do usunięcia awarii przez 24 godziny na dobę we wszystkie dni roku, gwarantujący dostępność usługi podstawowej na poziomie 99,6%,
• TK SLA Gold - wariant obejmujący maksymalnie 4-godzinny czas usunięcia awarii, gotowość służb technicznych do usunięcia awarii przez 24 godziny na dobę we wszystkie dni roku, gwarantujący dostępność usługi podstawowej na poziomie 99,9%.

TK Telekom zobowiązuje się do utrzymania dostępności usługi podstawowej na określonym poziomie w skali roku oraz usunięcia ewentualnych awarii w określonym czasie.

Zastosowanie

Usługa oferowana do dla jednostek:

• dla funkcjonowania których Internet odgrywa kluczową rolę,
• które stawiają na wysoką jakość i niezawodność świadczonych usług.